【問122】
ITサービスマネジメントにおいて、ITサービスの品質を継続的に改善する活動を表す用語はどれか？
A. サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせや問題を受け付ける窓口である。
B. 継続的サービス改善（CSI）は、ITサービスの品質を向上させるための活動である。
C. 問題管理は、根本原因を特定し、再発を防ぐためのプロセスである。
D. インシデント管理は、サービスの中断を最小限に抑えるためのプロセスである。
ITパスポート試験 問122 ITサービスマネジメントにおいて、ITサービスの品質を継続的に改善する活動を表す用語はどれか？
解答と解説
👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントに関する大事な問題を一緒に解説するよ( ･∀･)つ〃∩ さて、正解の選択肢は B. 継続的サービス改善（CSI）です！この用語は、ITサービスの品質を継続的に改善するための活動を指しています。✨ ここがポイント！✨ 具体的には、 継続的サービス改善（CSI）は、ITIL（IT Infrastructure Library）のフレームワークの一部で、サービスのパフォーマンスを向上させるために行われる取り組みなんですよ(^_^)v つまり、サービスをより良くするための計画、実行、評価を繰り返すプロセスということです 😉 例えば、ある企業が提供するカスタマーサポートの質を向上させたいと考えたとき、顧客のフィードバックをもとに改善策を講じていくことがまさに 継続的サービス改善（CSI）の実践なんです！(≧▽≦)各選択肢の詳細解説
選択肢A: サービスデスク
サービスデスクとは、ユーザーからの問い合わせに対応する窓口のことです。 つまり、サービス改善自体を目的としたものではないんですよ(^_^;)。サービスデスクは、問題解決やサポートを提供する役割を持っていますが、品質改善の活動そのものではありません。 ✨ ここがポイント！✨ サービスデスクはサポートの窓口です( ･∀･)つ〃∩選択肢C: 問題管理
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動です。 つまり、全体的なサービス品質の改善には特化していないということです(・∀・)ノ。問題が発生した際に、その原因を究明することが主な目的です。 ✨ ここがポイント！✨ 問題管理は原因追求に特化しています！(^_^)/選択肢D: インシデント管理
インシデント管理は、サービスの中断をできるだけ早く解決するための活動です。 つまり、継続的な改善には特化していないんですね(・∀・)。インシデントが発生した際の迅速な対処が求められますが、品質改善には直接関与しません。 ✨ ここがポイント！✨ インシデント管理は迅速な解決を目指しています！(๑•̀ㅂ•́)و✧この問題の重要ポイント
基礎知識
この問題で問われている重要なIT知識は、ITサービスマネジメントにおける 継続的サービス改善（CSI）の概念です。これを理解することで、ITパスポート試験においても高得点を狙えますよ！(≧▽≦)🎯 これだけは覚えておこう！
- 継続的サービス改善（CSI）はITILの一部
- サービス品質向上のためのプロセス
- フィードバックをもとに改善を進める
類似問題と出題傾向
過去の類似問題
ITパスポート試験では、ITサービスマネジメントに関する問題が頻出です。例えば、インシデント管理と問題管理の違いを問う問題や、サービス改善の重要性についての問題もよく見られますよ！( ･∀･)つ〃∩⚠️ こんな問題にも注意！
- サービスデスクの役割に関する問題
- ITILフレームワークの理解を試す問題
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