ITパスポート試験 問396 企業が市場での競争優位を確保するために、顧客のニーズを詳細に把握し、製品やサービスの改善に役立てるための手法はどれか？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、顧客のニーズを把握するための手法についてお話ししますよ( ･∀･)つ〃∩

正解はB. マーケットリサーチです！✨

マーケットリサーチは、消費者のニーズや市場のトレンドを把握するための調査手法であり、製品やサービスの改善に直接役立ちます。

つまり、顧客が何を求めているのかを知るための「聞き取り調査」をすることなんですよ (^_^)v

たとえば、あるカフェが新しいメニューを作るときに、顧客に「どんな飲み物が好きですか？」と聞くことが、マーケットリサーチにあたります。これで、顧客のニーズに合った商品を提供できるようになるんですね！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SWOT分析

SWOT分析は、企業の内部環境（StrengthsとWeaknesses）と外部環境（OpportunitiesとThreats）を分析する手法です。

つまり、自社の強みや弱み、外部の市場のチャンスや脅威を考えることで、戦略を練るためのフレームワークなんですね (・∀・)ノ

✨ ここがポイント！✨ SWOT分析は顧客ニーズの詳細な収集には特化していません。

選択肢B: マーケットリサーチ

これは正解です！🌟 顧客のニーズを把握するための重要な手法です。

市場のトレンドを把握して、製品やサービスの改善に役立てることができますよ(≧▽≦)

選択肢C: バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、企業の活動を価値の流れとして分析する手法です。

つまり、どの部分で価値を生み出しているのかを理解するための手法なんです(^_^)

✨ ここがポイント！✨ これは顧客ニーズの収集には関与しません。

選択肢D: 3C分析

3C分析は、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の観点から市場を分析する手法です。

つまり、市場での自社の立ち位置を考えるためのフレームワークなんですよ！(๑•̀ㅂ•́)و✧

✨ ここがポイント！✨ これも顧客ニーズの具体的な収集に特化したものではありません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われている重要なIT知識は、マーケットリサーチの重要性です！

🎯 これだけは覚えておこう！

• マーケットリサーチは顧客のニーズを把握するための手法である。
• SWOT分析、バリューチェーン分析、3C分析は、顧客ニーズの収集には特化していない。
• 市場トレンドを把握することで、製品やサービスの改善に役立つ。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

マーケットリサーチや顧客ニーズに関連する問題はよく出題されますので、しっかりと理解しておきましょう！

⚠️ こんな問題にも注意！

• 顧客の意思決定に影響を与える要因に関する問題
• 競合分析に関する問題

試験対策として、これらのフレームワークについても学んでおくと良いでしょう！(｀・ω・´)ゞ

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題を振り返ると、マーケットリサーチが顧客ニーズを把握するための重要な手法であることがわかりましたね！

この知識はビジネスの現場でも大変重要です。顧客の声を聞くことで、より良い製品やサービスを提供できるようになりますよ！💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！( ･∀･)つ〃∩