ITパスポート試験 問149 顧客のニーズを把握する手法はどれか？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！いっぱすです( ･∀･)つ〃∩

今回の問題の正解は、選択肢B. マーケットリサーチです！

この手法は、顧客のニーズや市場のトレンドを詳細に把握し、製品やサービスの改善に役立てるための調査手法なんですよ(^_^)v

つまり、マーケットリサーチを行うことで、企業は顧客が求めているものを見つけることができるということです😉

例えば、レストランが新しいメニューを考えるとき、顧客にどんな料理が食べたいかを調査するのがマーケットリサーチです。この調査結果をもとに、人気の料理をメニューに加えることで、顧客満足度が向上します✨

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SWOT分析

SWOT分析は、企業の強み、弱み、機会、脅威を評価する手法です。

つまり、企業が自社の状況を把握するために使う方法ということです(・∀・)ノ

ただし、顧客のニーズを直接的に収集するものではないので、マーケットリサーチには特化していません。

✨ ここがポイント！SWOT分析は企業内部の分析に役立ちますが、顧客ニーズの把握には向いていません。

選択肢C: バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、企業の活動を価値の流れとして分析する手法です。

つまり、製品がどのように作られ、顧客に届けられるかを見える化する方法ということです(*´∀｀*)

この分析も、顧客ニーズの収集には関与しませんので注意が必要です。

✨ ここがポイント！バリューチェーン分析は製品の効率性を高めるために使いますが、顧客の要望を直接知る手法ではありません。

選択肢D: 3C分析

3C分析は、顧客、競合、自社の観点から市場を分析する手法です。

つまり、市場の状況を把握するために使う方法ですが、顧客ニーズを直接的に収集するものではないんです(･ω<)✧ 3C分析は、企業戦略を考える上で役立ちますが、マーケットリサーチのような顧客の声を拾う手法ではありません。

✨ ここがポイント！3C分析は市場理解に役立ちますが、実際の顧客の意見を反映するものではありません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われている重要なIT知識は、マーケットリサーチの重要性です。顧客ニーズを把握することは、企業が競争優位を得るための鍵になります！

🎯 これだけは覚えておこう！

• マーケットリサーチは顧客のニーズを把握するための重要な手法。
• SWOT分析は自社の評価に使うが、顧客ニーズには特化していない。
• バリューチェーン分析は製品の流れを分析するが、顧客の声を反映しない。
• 3C分析は市場の状況を分析するが、顧客ニーズの収集には向かない。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

類似の問題として、企業戦略や市場分析に関する問題が出題されることが多いです。特に、マーケティング手法や顧客理解に関するものは、ITパスポート試験でよく見かけます。

⚠️ こんな問題にも注意！マーケットリサーチや市場分析に関する手法が出題されることが多いので、しっかりと学んでおきましょう！

試験対策としては、実際のビジネスシーンでの事例を参考にして、どの手法がどのように利用されるかを理解することが重要です！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題を通じて、顧客ニーズを把握することの重要性を学びましたね！

マーケットリサーチは、企業が競争優位を確保するために欠かせない手法です。実務での応用やその重要性をしっかり理解しておきましょう💪

💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！いっぱすでした( ･∀･)つ〃∩