ITパスポート試験 問192 サービス品質を維持する合意事項

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントにおける重要な概念についてお話ししましょう！ 正解は SLA（Service Level Agreement）です！🎉 この SLAは、サービス提供者と顧客の間で、提供されるサービスの品質や範囲について合意する契約のことを指します。つまり、どのようなサービスが提供されるのか、そしてそのサービスがどれだけの品質であるべきかを明確にするためのものなんです😉。 例えば、あなたがインターネットのプロバイダーと契約する時に、「月に1回は必ず10Mbps以上の速度を保証します」といった内容がSLAに含まれることになります。これがあることで、プロバイダーは顧客からの信頼を得ることができ、顧客も安心してサービスを利用できるというわけです😊。

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SLA

正解です！ SLAは、サービスの品質を維持し、顧客の期待に応えるための合意事項です。つまり、提供されるサービスがどのようなもので、どれくらいの品質が求められるかを明確にするための契約なんですよ👍。

選択肢B: NDA

NDA（Non-Disclosure Agreement）は、秘密保持契約のことです。つまり、特定の情報を外部に漏らさないという約束をする契約です。サービスの品質や範囲に関する合意ではありませんので、不正解です😅。

選択肢C: KPI

KPI（Key Performance Indicator）は、業績を評価するための指標のことを指します。つまり、どれくらい目標に近づいているかを測るための数字であり、サービス提供に関する合意事項ではないんです。これも不正解ですね🙅‍♂️。

選択肢D: RFP

RFP（Request for Proposal）は、提案依頼書のことです。つまり、サービスを提供してほしいときに、どんなサービスを求めているかを説明するための文書です。具体的なサービス合意ではないため、不正解となります📄。

✨ ここがポイント！✨
サービス提供者と顧客の間での合意事項はSLAであり、サービスの品質を保証するための重要な契約です！

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われているのは、ITサービスマネジメントにおける合意事項です。特に、顧客の期待に応えるために必要な SLAの重要性を理解することが大切です！

• SLA: サービスの品質と範囲の合意を示す契約
• NDA: 秘密保持契約でサービス品質には関係なし
• KPI: 業績評価指標、サービス合意の一部ではない
• RFP: 提案依頼書、合意内容ではない

🎯 これだけは覚えておこう！
サービス品質を保証するための合意はSLAです。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

過去の試験では、ITサービスマネジメントに関連するさまざまな合意事項や契約について問われることが多いです。例えば、サービスの可用性やサポートの範囲についての問題が出やすいです！

⚠️ こんな問題にも注意！
サービスの品質や契約に関する用語についての問題が出ることが多いので、しっかりと復習しておきましょう！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題は、サービスの品質を維持するための合意事項についてでした。重要なポイントは SLAです。これを理解することで、ITサービスに対する信頼性を高めることができますよ！ 💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！次回も楽しみにしていてくださいね！( ･∀･)つ〃∩