ITパスポート試験 問262 ITサービスマネジメントと復旧計画

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントにおける重要な計画についてお話ししますね！ 正解の選択肢は D. サービス継続計画です！ なぜこれが正解かというと、サービス継続計画はサービスの障害が発生したときに迅速に復旧し、業務の中断を最小限に抑えるための計画だからです。つまり、サービスがダウンした時にどうやって早くもとの状態に戻すかを考えた計画ということです 😉 例えば、ある企業がオンラインショップを運営しているとしましょう。サーバーがダウンしてしまった場合、サービス継続計画があれば、すぐにバックアップサーバーに切り替えたり、代替手段を用意することで、売上の損失を防げるんです！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SLA

「A. SLA」は サービスレベルアグリーメントの略で、サービスの品質や提供条件を定めた契約です。つまり、サービスの約束事を記した文書ということです (^_^)v ✨ ここがポイント！✨ SLAは契約内容であり、復旧計画とは直接関係がありません。

選択肢B: インシデント管理

「B. インシデント管理」は、サービスの障害を迅速に解決するためのプロセスです。つまり、問題が起きたときにそれを早く直すための手順なんですよ (^o^)丿 ✨ ここがポイント！✨ インシデント管理は問題解決に特化しており、長期的な継続計画とは異なります。

選択肢C: 問題管理

「C. 問題管理」は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止を図る活動です。つまり、なぜ問題が起きたのかを調べて、次回同じことが起きないようにする活動なんです (・∀・)ノ ✨ ここがポイント！✨ 問題管理は復旧に特化していないので、正解にはなりません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われているのは、ITサービスの障害時にどのように復旧するかについての知識です。特に サービス継続計画が重要です！ 🎯 これだけは覚えておこう！

• サービス継続計画は障害発生時の復旧手順を定める。
• SLAはサービスの品質を定義する契約。
• インシデント管理は障害を迅速に解決するためのプロセス。
• 問題管理は根本原因を追求する活動。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

過去の試験でも、サービスマネジメント関連の問題が頻出しています。特に、サービス継続計画やインシデント管理についてはしっかり押さえておきたいところです！ ⚠️ こんな問題にも注意！

• サービス管理のプロセスについての問題。
• 障害対応と復旧手順に関する問題。

試験対策として、これらの用語の理解を深めておくことが大切です！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題では、ITサービスマネジメントにおける「サービス継続計画」の重要性を学びましたね！ この知識は実務でも非常に重要で、サービスがダウンしたときの対応力を高めることができます。💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！