ITパスポート試験 問290 顧客ニーズを収集する手法

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、企業が市場での競争優位を確保するために、顧客のニーズを効果的に収集し、製品やサービスを改善するための手法について解説します！

正解は選択肢B: マーケットリサーチです！

マーケットリサーチは、消費者のニーズや市場のトレンドを把握するための調査手法であり、製品やサービスの改善に役立つんですよ (^_^)v つまり、顧客が何を求めているのかを調べることができるということです 😉

例えば、ある飲料メーカーが新しいフレーバーを発売したいと考えた場合、マーケットリサーチを実施することで、消費者が求める味やパッケージデザインを把握し、それに応じた製品を提供することができるんです！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SWOT分析

SWOT分析は、企業の強み、弱み、機会、脅威を分析する手法です。つまり、企業が自社の状況を整理するための方法なんですよ (^_^)

ただし、顧客ニーズの直接的な収集には特化していないため、この選択肢は不正解です。

✨ ここがポイント！✨ SWOT分析は自社の全体像を把握するのに役立ちますが、顧客の声を聞くためにはマーケットリサーチが必要です！

選択肢C: バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、企業の活動を価値の流れとして分析する手法です。つまり、製品やサービスを提供するために必要なプロセスを見える化する方法なんですよ (^_^)v

しかし、この分析も顧客ニーズの収集には関与しないため、不正解です。

✨ ここがポイント！✨ バリューチェーン分析は、企業内部の効率を改善するために有用ですが、顧客の声を直接反映させる方法ではありません。

選択肢D: 3C分析

3C分析は、顧客、競合、自社の観点から市場を分析する手法です。つまり、市場環境を理解するための方法なんですよ (^_^)

ただし、顧客ニーズの具体的な収集に特化したものではないため、こちらも不正解です。

✨ ここがポイント！✨ 3C分析は市場の状況を把握するのに役立ちますが、具体的な顧客の声を聞くためにはマーケットリサーチが必要です！

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われている重要なIT知識や概念は、顧客ニーズの収集方法です。特にマーケットリサーチは、製品やサービスの改善に欠かせない手法ですね！

🎯 これだけは覚えておこう！

• マーケットリサーチは顧客のニーズを把握する手法
• SWOT分析は自社の状況を整理する方法
• バリューチェーン分析は企業のプロセスを見える化する手法
• 3C分析は市場環境を理解するための方法

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

過去の類似問題として、企業戦略や顧客分析に関する問題が出題されることが多いです。また、マーケットリサーチに関連した具体的な手法についても問われることがあります。

⚠️ こんな問題にも注意！

• 競合分析に関する問題
• 製品開発における顧客インサイトの重要性を問う問題

試験対策のアドバイスとして、実際のビジネスシーンでの応用を考えながら学ぶと理解が深まりますよ！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日は顧客ニーズを収集する手法について学びましたね！マーケットリサーチの重要性を理解できたと思います。

この知識は実務でも非常に重要で、顧客が何を求めているのかを把握することで、より良い製品やサービスを提供できるようになります。

💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！いっぱすでした( ･∀･)つ〃∩