ITパスポート試験 問292 ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供の品質を維持し、顧客の期待を満たすために必要な合意事項を示す文書はどれか？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、サービスマネジメントについてのお話をしますよ( ･∀･)つ〃∩ 今回の正解は A. SLA（Service Level Agreement）です！🎉 なぜSLAが正解かというと、SLAはサービス提供者と顧客の間で、サービスの品質や範囲について合意する契約だからです。つまり、サービスがどのように提供されるか、どれくらいの品質であるべきかを明確にする文書なんですよ😉 例えば、インターネットサービスプロバイダーが提供するインターネットの速度や安定性について、顧客と合意する内容がSLAに書かれています。これがあることで、顧客はサービスの期待を持って利用できるんですね( ･∀･)つ〃∩

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SLA

正解です！SLAは、サービスの品質や提供内容を明確にするための合意です。✨ ここがポイント！✨

選択肢B: NDA

NDA（Non-Disclosure Agreement）は、秘密保持契約のことです。つまり、情報を外部に漏らさないように約束する契約なんですよ(^_^)v サービスの品質や範囲には関係ないので、この選択肢は不正解です！

選択肢C: MOU

MOU（Memorandum of Understanding）は、合意覚書のことです。つまり、法的拘束力がない合意を意味します(・∀・)ノ これもサービス提供の品質には関連しないので、不正解です！

選択肢D: RFP

RFP（Request for Proposal）は、提案依頼書のことです。つまり、特定のサービスを提供するための提案を求める文書なんです(^_^) 具体的なサービス契約ではないので、この選択肢も不正解ですね！

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題では、ITサービスマネジメントにおける合意文書の重要性が問われています。🎯 これだけは覚えておこう！

• SLAはサービスの品質を明確にする契約である
• NDAは秘密保持契約であり、サービスの品質とは無関係
• MOUは法的拘束力のない合意
• RFPは提案を求める文書で、契約そのものではない

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

この問題に類似した出題として、サービスマネジメントに関連する文書や契約の特徴を問う問題がよくあります。⚠️ こんな問題にも注意！ たとえば、サービス提供における責任や役割分担を明確にする文書についての問題も出る可能性がありますので、しっかりと理解しておきましょう！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題では、サービス提供における合意文書の重要性を学びましたね( ･∀･)つ〃∩ ポイントは、SLAがサービスの品質を定義するものであることです。実務でも非常に重要な内容ですので、しっかりと覚えておきましょう！💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！