ITパスポート試験 問307 ITサービスマネジメントにおけるサービス品質の合意文書

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントに関連する重要な概念について解説しますよ( ･∀･)つ〃∩ さて、正解の選択肢は A. SLAです！このSLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で、提供されるサービスの品質や範囲について合意する契約なんです。 つまり、サービスの内容やどれくらいの品質で提供されるかを決めた文書ということです 😉 例えば、あなたがインターネットプロバイダーと契約を結ぶとき、毎月どれくらいの速度でインターネットが使えるか、もしその速度が出なかったらどうするのかを約束するのがSLAなんですよ (^_^)v

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SLA

正解です！ SLAは、サービスの品質や範囲についての合意を示す文書です。 ✨ ここがポイント！✨ SLAがあることで、顧客はサービスの品質を期待でき、サービス提供者はその期待に応えなければならないという責任が生じます。

選択肢B: NDA

NDA（Non-Disclosure Agreement）は、秘密保持契約のことです。 つまり、ある情報を他の人に漏らさないようにするための契約なんですよ。サービスの品質や範囲に関する合意ではないので不正解です(>_ 選択肢C: KPI KPI（Key Performance Indicator）は、業績を評価するための指標です。 つまり、どれくらい仕事がうまくいったかを測るための数字や指標のことです。サービスの合意事項ではないため、これも不正解です(；´Д｀)

選択肢D: RFP

RFP（Request for Proposal）は、提案依頼書のことです。 つまり、サービスを提供してもらうために、その内容や条件を提案してもらう文書です。具体的なサービス合意ではないため、不正解ですよ😅

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われている重要なIT知識は、サービスの品質に関する合意文書である SLAです。 🎯 これだけは覚えておこう！

• SLA: サービス提供者と顧客の品質合意文書
• NDA: 秘密保持契約
• KPI: 業績評価の指標
• RFP: 提案依頼書

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

類似問題では、ITサービスマネジメントやサービスの合意に関する文書が頻出です。特にSLAやNDAに関する理解が求められます。 ⚠️ こんな問題にも注意！

• 顧客との契約に関する文書
• サービス品質を測る指標について

試験対策として、これらの用語をしっかりと理解しておくことが重要ですよ！(｀・ω・´)ゞ

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今回の問題では、サービス品質の合意文書である SLAについて学びましたね。 この知識は、実務でも重要です。サービス提供における顧客との信頼関係を築くためにも、SLAの理解は欠かせません！💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！( ･∀･)つ〃∩