ITパスポート試験 問367 ITサービスマネジメントにおいて、インシデントを迅速に解決し、サービスの中断を最小限にするためのプロセスはどれか？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントにおいて非常に重要な「インシデント管理」について解説するよ( ･∀･)つ〃∩

正解はB. インシデント管理です！このプロセスは、ITサービスにおけるインシデントを迅速に解決し、サービスの中断を最小限に抑えることを目的としています。

つまり、インシデント管理とは、発生した問題をすぐに解決してサービスが止まらないようにする活動なんです😉

例えば、会社でネットワークが突然切れたとき、インシデント管理チームがすぐに対応して復旧させることで、業務に与える影響を最小限に抑えることができます。こういった迅速な対応が求められるんですよ(^_^)v

各選択肢の詳細解説

選択肢A: 問題管理

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動です。つまり、問題が起きた理由を探して、再び同じことが起こらないようにすることなんです😉

✨ ここがポイント！✨ 問題管理はインシデントの即時解決ではなく、長期的な解決を目指します。

選択肢C: 変更管理

変更管理は、ITサービスの変更を管理し、ビジネスへの影響を最小限にするプロセスです。つまり、新しいシステムやプログラムを導入する際に、業務に影響を与えないように調整することなんですよ(^o^)

✨ ここがポイント！✨ 変更管理はインシデントの解決には直接関与しません。

選択肢D: リリース管理

リリース管理は、新しいサービスや機能を本番環境に展開するプロセスです。つまり、完成したシステムを実際に使えるようにするための作業なんです😊

✨ ここがポイント！✨ リリース管理もインシデントの解決とは異なるプロセスです。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題では、インシデントを迅速に解決するためのプロセスが問われています。インシデント管理が何を目的としているかを理解することが重要です！

🎯 これだけは覚えておこう！

• インシデント管理は迅速な解決を目指すプロセス
• 問題管理は再発防止策を講じる活動
• 変更管理はサービスの変更を管理するプロセス
• リリース管理は新しいサービスを展開する活動

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

類似の問題は、インシデント管理や問題管理に関するものが多く見られます。特に、定義や目的を問う問題が頻出です📊

⚠️ こんな問題にも注意！

• 「ITサービスマネジメントにおける各プロセスの目的は？」
• 「インシデント管理と問題管理の違いは？」

試験対策として、これらのプロセスの定義と目的をしっかりと理解しておくことが大切です！💪

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の解説を通じて、インシデント管理の重要性がわかりましたね！

この問題は、実務でも非常に役立つ知識です。ITサービスが円滑に運営されるためには、迅速なインシデント対応が不可欠なんですよ！💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！( ･∀･)つ〃∩