ITパスポート試験 問391 顧客のニーズを把握する手法

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、企業が市場での競争力を維持するために必要な手法についてお話しします。正解の選択肢は、 B. マーケットリサーチです！ マーケットリサーチとは、消費者のニーズや市場のトレンドを把握するための調査手法なんですよ。つまり、顧客が何を求めているのかを知るための情報収集を行うということです 😉 この手法を使うことで、企業は製品やサービスをより良いものに改善できるんです。例えば、飲料メーカーが新しいフレーバーを開発するために、消費者の意見を聞くことが挙げられます。これにより、顧客が本当に求める商品を提供できるようになるんですよ！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、企業の内部活動を価値の流れとして分析する手法です。つまり、どのプロセスが価値を生み出しているのかを評価するということです (^_^) しかし、顧客ニーズの具体的な収集には特化していないため、この問題には適していません。✨ ここがポイント！✨

選択肢C: SWOT分析

SWOT分析は、企業の内部環境（強み・弱み）と外部環境（機会・脅威）を評価する手法です。つまり、企業の現状を理解するための道具なんですよ (^_^v) しかし、これも直接的な顧客ニーズの収集には特化していないため、正解ではありません。

選択肢D: PLC（製品ライフサイクル）

PLC（製品ライフサイクル）は、製品の市場ライフサイクルを分析する手法で、製品が市場に出てからの成長、成熟、衰退の段階を評価します。つまり、製品の寿命を考えるためのフレームワークです！ ただし、顧客ニーズの具体的な収集には特化していないため、この選択肢も正解ではありません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われているのは、顧客のニーズを把握するための手法です。以下の点をしっかりと理解しておきましょう！

🎯 これだけは覚えておこう！

• マーケットリサーチは顧客のニーズを把握するために重要
• バリューチェーン分析は内部活動の評価
• SWOT分析は企業の環境評価
• PLCは製品の市場ライフサイクルを考えるためのフレームワーク

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

この手法に関する問題は、ITパスポート試験でよく出題されます。特に、マーケティングやビジネス戦略に関する問題は注意が必要です！

⚠️ こんな問題にも注意！

• 顧客の声を聞く手法に関する問題
• 市場分析に関する問題
• 競争力を高める戦略に関する問題

試験対策としては、マーケットリサーチや顧客分析の手法をしっかりと理解しておきましょう！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日は企業が顧客ニーズを把握するための手法について学びました。マーケットリサーチが重要であることを忘れずに、実務での応用や重要性も理解しておきましょう！ 💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！いっぱすでした( ･∀･)つ〃∩ また次回も一緒に頑張ろう！