ITパスポート試験 問407 ITサービスマネジメントにおいて、インシデントを迅速に解決し、サービスの中断を最小限にするためのプロセスはどれか？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、インシデントを迅速に解決し、サービスの中断を最小限にするためのプロセスについて考えてみましょう( ･∀･)つ〃∩ 正解は B. インシデント管理です！このプロセスは、ITサービスにおけるインシデントを早急に解決し、サービスの中断を最小限に抑えることを目的としています。 つまり、 インシデント管理とは、サービスが正常に機能するために、問題が発生した際にすぐに対応することを指します😉 例えば、あなたがオンラインショップを運営しているとしましょう。お客様が購入しようとした時にサイトがダウンしてしまった場合、すぐにその問題を解決することで、お客様の不満を減らすことができますよね！このように、インシデント管理は非常に重要なんです(^_^)v

各選択肢の詳細解説

選択肢A: 問題管理

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動です。つまり、問題の解決を図ることが主眼となりますが、インシデントの即時解決とは異なるんですよ(^_^;) 問題管理は長期的な解決策を考えるもので、短期的なインシデントの対応には関与しません。

✨ ここがポイント！✨ 問題管理は再発防止が目的で、即時解決には向いていません。

選択肢C: 変更管理

変更管理は、ITサービスの変更を管理し、ビジネスへの影響を最小限にするプロセスです。つまり、サービスに変更を加える際に、計画的に行動することを目的としています(・∀・)ノ インシデントの解決には直接関与しないので、ここでは不正解となります。

✨ ここがポイント！✨ 変更管理はサービスの変更に関するもので、インシデント解決には関与しません。

選択肢D: リリース管理

リリース管理は、新しいサービスや機能を本番環境に展開するプロセスです。つまり、サービスを新しく導入する際に適切に行う手続きのことです(￣▽￣)ノ インシデントの解決とは異なるため、こちらも不正解です。

✨ ここがポイント！✨ リリース管理は新しいサービスを導入するプロセスで、インシデント解決には関与しません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われている重要なIT知識や概念は、インシデント管理の役割です。その目的を理解しておくことが大切ですね！

• インシデントを迅速に解決することが重要
• サービスの中断を最小限に抑えるためのプロセス
• 他の管理プロセスとの違いを理解しておくこと

🎯 これだけは覚えておこう！インシデント管理はサービスの迅速な復旧を図るプロセスです。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

過去の試験でも、インシデント管理やその関連プロセスに関する問題が出題されています。今後もこのテーマは重要ですので、しっかりと理解しておきましょう！

⚠️ こんな問題にも注意！インシデント管理と問題管理の違いを問う問題が出ることがありますので、注意してくださいね！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日はインシデント管理の重要性について学びました。インシデントを迅速に解決することで、ビジネスがスムーズに運営されることを理解していただけたでしょうか？ 💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！この知識が皆さんのITパスポート試験に役立つことを願っています( ･∀･)つ〃∩