ITパスポート試験 問457 サービス品質を維持する文書は？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、ITサービスマネジメントに関する重要な問題を解説するよ( ･∀･)つ〃∩ 今回の正解は A. SLAです！ SLA（Service Level Agreement）は、サービスの品質や提供条件について顧客と合意を得るための文書です。つまり、サービスがどれくらいの品質で提供されるのかを明文化して、顧客と約束するものなんですよ😉 例えば、あるクラウドサービスが「99.9%の稼働率を保証します」と言った場合、その内容が SLAに記載されており、もしそれが守られない場合には、顧客は何らかの補償を受けることができるんです。そのため、ビジネスにおいて非常に重要な役割を果たしますよ(๑•̀ㅂ•́)و✧

各選択肢の詳細解説

選択肢A: SLA

SLAは、サービスの品質や提供条件を明確にするための文書です。つまり、顧客が期待するサービス内容と実際に提供されるサービス内容のギャップをなくすためのものなんですよ(^_^)v

✨ ここがポイント！✨ SLAがしっかりしていると、顧客とのトラブルが減るんです！

選択肢B: NDA

NDA（Non-Disclosure Agreement）は、秘密保持契約です。つまり、特定の情報を他人に漏らさないようにするための契約で、サービスの品質や提供条件に関する合意ではありません(・∀・)ノ

選択肢C: RFP

RFP（Request for Proposal）は、提案依頼書です。つまり、サービスを提供してもらいたい側が、どのようなサービスを求めているかを示す文書なんですよ(^_^)/ 具体的な合意とは異なるので、正解ではありません。

選択肢D: KPI

KPI（Key Performance Indicator）は、業績評価指標です。つまり、業務の成果を測るための指標ですが、サービスの品質や提供条件の合意には直接関与しないんです(>_ ✨ ここがポイント！✨ KPIはサービスの成功を測るもので、合意を得るための文書ではないんですよ！

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題で問われているのは、ITサービスマネジメントにおいて顧客と合意するための文書です。強調すべきは SLAの重要性です！

🎯 これだけは覚えておこう！

• SLAはサービス品質の合意文書
• 顧客とのトラブルを減らす役割がある
• 他の選択肢（NDA、RFP、KPI）は目的が異なる

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

過去には、SLAに関連する問題が出題されており、顧客との合意に関する内容が多いです。これからもこのような問題は出やすいので、しっかりと学んでおきましょう！

⚠️ こんな問題にも注意！

• サービスの品質保証に関する問題
• 顧客との契約に関わる文書の目的に関する問題

試験対策としては、SLAの定義や役割をしっかり理解することが大切です！(｀・ω・´)ゞ

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日の問題を通じて、ITサービスマネジメントの重要な概念、特に SLAについて学びましたね( ･∀･)つ〃∩ サービスの品質を維持し、顧客との良好な関係を築くためには、SLAが非常に重要であることがわかりました！💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！