【問57】
ITサービスにおけるサービスレベルを測定し、顧客と提供者の間で合意された品質基準を示す文書はどれか？
A. SLA（サービスレベルアグリーメント）
B. NDA（秘密保持契約）
C. KPI（重要業績評価指標）
D. RFP（提案依頼書）
ITパスポート試験 問57 ITサービスにおけるサービスレベルを測定し、顧客と提供者の間で合意された品質基準を示す文書はどれか？
解答と解説
👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、サービスレベルを測定する重要な文書についてお話ししますよ( ･∀･)つ〃∩ 正解は SLA（Service Level Agreement）です！ この SLAは、サービス提供者と顧客との間で、サービスの品質や範囲について合意する契約なんですよ。つまり、どれくらいの品質でサービスを提供するかを決めた約束ごと、ということです😉 例えば、インターネットプロバイダとの契約で、「月に99%の稼働率でネットを提供する」という内容が SLAに含まれます。このように、具体的な品質基準が示されることで、両者の信頼関係が築かれるんですね！各選択肢の詳細解説
選択肢A: SLA
SLA（Service Level Agreement）は、サービスレベル契約のことです。つまり、サービスの品質についての合意を文書化したものです(・∀・)ノ ✨ ここがポイント！✨ SLAは、サービスの質を保証するための重要な文書です！選択肢B: NDA
NDA（Non-Disclosure Agreement）は、秘密保持契約のことです。サービスの品質基準とは関係ありません。つまり、情報を外部に漏らさない約束、ということです(^_^)v選択肢C: KPI
KPI（Key Performance Indicator）は、業績を測るための指標です。つまり、成果を評価するための目安、ということです(｀・ω・´)ゞ これも重要ですが、サービスの品質基準を示すものではないんですよ〜(;^_^A選択肢D: RFP
RFP（Request for Proposal）は、提案依頼書のことです。つまり、サービスを提供してほしいときに出す依頼の文書、ということです(๑•̀ㅂ•́)و✧ 具体的なサービス契約ではないため、選択肢としては不適切です。この問題の重要ポイント
基礎知識
この問題では、サービス提供者と顧客の間で合意された品質基準を示す文書が問われています。具体的には、 SLAがその役割を果たします。 🎯 これだけは覚えておこう！- SLA: サービスの質を保証する契約
- NDA: 情報の秘密を守るための契約
- KPI: 業績を評価する指標
- RFP: サービス提案を求める文書
類似問題と出題傾向
過去の類似問題
過去の試験でも、サービスに関連する契約や合意に関する問題が出題されています。特に、 SLAやNDAに関する知識は頻出です！ ⚠️ こんな問題にも注意！- 「顧客との合意形成に必要な文書は？」
- 「業績評価に必要な指標は？」
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