ITパスポート試験 問72 インシデントの根本原因を特定する活動はどれ？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！いっぱすです( ･∀･)つ〃∩今回は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じるための活動についてお話ししますよ！ 正解は C. 問題管理です！✨ 問題管理は、インシデントの根本原因を見つけて、それに対する再発防止策を考える活動なんですよ。つまり、問題を根本から解決するためのプロセスということです 😉 例えば、会社でパソコンが頻繁にフリーズする問題があったとします。このとき、問題管理を行うことで、「なぜフリーズするのか？」という原因を探り、解決策を考えるんです。このように、問題を解決することは業務がスムーズに進むためにとても大事なんですね！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: インシデント管理

インシデント管理は、サービスの中断を早急に解決するための活動です。つまり、問題が発生したときにその場で対応することを重視しているんですよ (^_^)v 例えば、メールサーバーがダウンした時に、すぐに復旧作業を行うのがインシデント管理です。ですが、根本原因を特定することには直接関与しないんですね。

✨ ここがポイント！✨ インシデント管理は「問題を早く解決する」ことが目的です。

選択肢B: サービスデスク

サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせや問題を受け付ける窓口です。つまり、ユーザーが困ったことを相談するところなんです (^_^) 例えば、パソコンの使い方がわからないとき、サービスデスクに連絡することでサポートを受けられますが、根本原因を特定する活動ではありません。

✨ ここがポイント！✨ サービスデスクは「相談窓口」で、問題の根本原因を探る役割ではありません。

選択肢D: 継続的サービス改善（CSI）

継続的サービス改善（CSI）は、サービスの品質を向上させるための活動です。つまり、より良いサービスを提供するために、常に改善を目指す活動ということです (・∀・)ノ 例えば、顧客のフィードバックをもとにサービスを改良することがCSIです。しかし、インシデントの根本原因の特定には特化していないんですよ。

✨ ここがポイント！✨ CSIは「サービスを改善する」ことが目的で、インシデントの根本原因には直接関与しません。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題では、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動が問われています。重要なIT知識や概念を理解することは、ITパスポート試験においても非常に役立ちますよ！

🎯 これだけは覚えておこう！

• 問題管理: インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる。
• インシデント管理: インシデントを早急に解決する活動。
• サービスデスク: ユーザーからの問い合わせを受け付ける窓口。
• 継続的サービス改善（CSI）: サービスの品質向上を目指す活動。

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

このような問題は、ITパスポート試験でよく見られます。特に、ITサービスマネジメントに関連する問題は頻繁に出題される傾向があります。

⚠️ こんな問題にも注意！

• インシデント管理と問題管理の違いを問う問題。
• サービスデスクの役割に関する問題。
• 継続的サービス改善の重要性を問う問題。

試験対策として、これらの概念をしっかりと理解しておくことが大切です！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今回の問題では、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じる活動が「問題管理」であることがわかりましたね。業務の効率化やサービスの品質向上に直結する重要な知識です。 💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！いっぱすでした( ･∀･)つ〃∩