ITパスポート試験 問92 顧客満足度向上を目的としたシステムは？

解答と解説

👋 こんにちは、ITパスポート試験に挑戦する皆さん！今日は、顧客満足度を向上させるためのシステムについて学びましょう！さて、正解は 選択肢B: CRMです！ CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、顧客満足度を向上させるためのシステムなんですよ(^_^)v つまり、顧客の情報を整理し、どのようにアプローチするかを考えるツールということです😉 例えば、あなたが飲食店を経営していて、常連客の好みを把握しておくことで、より良いサービスを提供できるようになるわけです。これがCRMの力なんです！

各選択肢の詳細解説

選択肢A: ERP

ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の業務を統合管理するためのシステムです。 つまり、企業全体の資源を効率的に管理するためのシステムなんですよ(^_^;)。顧客関係管理には特化していないので、この選択肢は不正解です。

✨ ここがポイント！✨ ERPは業務全体を見渡すためのシステムです。

選択肢C: SCM

SCM（Supply Chain Management）は、サプライチェーン全体の効率化を目的とするシステムです。 つまり、商品が製造から販売までどのように流れるかを管理するシステムということです(・∀・)ノ。顧客関係管理とは異なるので、この選択肢も不正解です。

✨ ここがポイント！✨ SCMは商品の流れに関するシステムです。

選択肢D: BPM

BPM（Business Process Management）は、業務プロセスの最適化を図る手法です。 つまり、業務の流れを効率的にするための方法論ということです(^_^)/。顧客関係管理には直接関与しないので、この選択肢も不正解になります。

✨ ここがポイント！✨ BPMは業務の流れを改善するための手法です。

この問題の重要ポイント

基礎知識

この問題では、顧客満足度を向上させるためのシステムについて問われています。重要なIT知識として、以下のポイントを覚えておきましょう！

• CRM: 顧客との関係を管理するシステム
• ERP: 企業全体の業務を管理するシステム
• SCM: 商品の流れを管理するシステム
• BPM: 業務プロセスを最適化する手法

🎯 これだけは覚えておこう！

類似問題と出題傾向

過去の類似問題

類似の問題として、顧客管理や業務プロセスに関する内容が出題されることがあります。特に、CRMやERPの違いについて理解しておくことが重要です。

⚠️ こんな問題にも注意！ CRMの機能や目的に関する問題が出ることが多いです。

試験対策としては、具体的な事例を交えながら用語を覚えることが効果的ですよ！

まとめ

🌟 お疲れさまでした！今日は、顧客満足度を向上させるためのシステムについて学びました。CRMがその鍵を握っていることがわかりましたね！ この知識は、実務での顧客対応やサービス向上にとても役立つんです💪 次の問題も一緒に頑張りましょう！( ･∀･)つ〃∩